KELEŞLER FORD

Satış sonrasındaki hizmet kalitesini sürekli geliştiren Keleşler Ford, teknik altyapısını güçlendirirken, müşterilerinin daha iyi bir servis deneyimi yaşaması için adımlarını sıklaştırdı. 2016 yılında satış sonrası hizmetler müdürü olarak Keleşler Ford ailesine dahil olan Atilla Dinçel ile söz konusu değişimi ve atılan adımları konuştuk. Otomotiv sektöründe başarılı bir kariyere sahip olan Dinçel, Keleşler Ford’un satış sonrası hizmetlerde yenilikçi bir yaklaşımı benimsediğini dile getirdi.

Dinçel; “Müşterilerimize Ford Otosan’ın sağladığı eğitimlerle en üst seviyede teknik bilgiye ulaşan teknisyenlere verilen “Mastertech” unvanına sahip teknisyenlerimizle hizmet veriyoruz. Dolayısıyla bir müşterimizin teknik anlamda aldığı hizmetten memnun olmadan ayrılmasının tamamıyla önüne geçmiş durumdayız, aynı hassasiyeti müşterilerimizi yönderirken de gösteriyoruz” dedi.

Başlangıç olarak sizi tanıyabilir miyiz? Kariyeriniz nasıl şekillendi?

1972, İstanbul doğumluyum. Evli ve bir çocuk babasıyım. İşletme Bölümü mezunuyum. Otomobil benim için bir çocukluk tutkusuydu. İş hayatına çok erken bir yaşta, daha lise döneminde atıldığımı söylemeliyim. Profesyonel kariyerime 1993 yılında bir otomotiv firmasında Kalite Kontrol Şefi olarak başladım. Sonra farklı şirketlerde Satış Sonrası Hizmetler Bölge Koordinatörlüğü, Süreç ve Sistem Da¬nışmanlığı, İkinci El Araç Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü, Bayi Yönetimi ve İş Geliştirme Danışmanlığı, Hafif Ticari Araçlar Bölge Koordinatörlüğü gibi görevlerde bulundum. Kariyerimi oluşturan bu unvanları farklı şirketlerde elde etmeme rağmen ortak özellikleri tamamıyla otomotiv sektöründe faaliyet göstermeleriydi.

Yolunuz Keleşler Ford’la nasıl kesişti? Deneyimlerinizi dikkate alarak sormak gerekirse, buradaki yapıya ilişkin görüşlerinizi paylaşır mısınız?

Keleşler Ford’dan önce görev yaptığım son şirketten sürekli seyahat etmemi gerektiren bir iş akışım olduğu ve bu esnada seyahat etmemi engelleyen bir rahatsızlık yaşadığım için ayrıldım. Keleşler Ford’la yayınladıkları bir iş ilanı vasıtasıyla tanıştım. Başvurumu yaptıktan sonra bir araya geldik ve 2016 yılı Kasım ayı itibarıyla Satış Sonrası Hizmetler Müdürü olarak görevime başladım. Keleşler Ford, Ford bayileri arasında ön plana çıkan, geçmişi çok pozitif olan bir bayi. Büyümeye ve farklılaşmaya odaklanan bir projeksiyonu var. Bu yaklaşım kişisel hedeflerimle örtüştüğü ve deneyimlerimle böyle bir anlayışla katkı sağlamak istediğim için yaklaşık bir yıldır son derece verimli bir çalışma ortamı yakalamış durumdayız. Dikkat çekmek istediğim bir diğer konu da Keleşler Ford’un kurumsal organizasyonuyla ilgili. Burası aynı zamanda bir aile şirketi olmasına rağmen, yönetim sistemi ve vizyonu son derece profesyonel bir bakışla kurgulanmış. Değerler korunurken yeniliğe odaklanılması, şirketin hem çalışanlarına hem de müşterilerine ayrı bir güven sağlıyor.

Satış Sonrası Hizmetler Müdürü olarak görev yaptığınız bir yıllık süreçte atılan adımlardan bahsedermisiniz?

Yaptığımız ilk şey, Satış Sonrası Hizmetler departmanının organizasyonunu uçtan uca gözden geçirerek ve insan kaynaklarımızın yeteneklerini dikkate alarak, çalışanlara rollerine uygun yetki ve sorumlulukları dağıtmak ve doğru kişiye doğru işin verilmesini sağlamak oldu. Bu sayede çalışanların inisiyatif alma istekleri arttı. Ayrıca doğru hedefler saptanarak yeni prim sistemi hayata geçirildi. Bu sistemle hem müşterilerimiz hem çalışanlarımız hem de şirketimiz kazanmış oldu. Kurum içi organizasyonlarla şirket çalışanlarının motivasyonu sağlanıp, bağlılıkları üst seviyeye çıkarıldı. Sonuç olarak, tüm bunları bir yıl gibi kısa bir zaman diliminde hayata geçirerek sanıyorum başarılı bir grafiğe imza atmış olduk.

Konuya Keleşler Ford müşterileri açısından baktığımızda, satış sonrası hizmetlerde yapılan yeniliklerin yansımaları nasıl oldu?

Keleşler Ford olarak müşterilerimize beklentilerinin üzerinde bir deneyim sunacak olan teknik altyapıyı, sistemi ve insan kaynağını kurguladık. Teknik imkânları geliştirmek adına ciddi bir yatırım gerçekleştirildi. Üstelik bu yapının üzerine ‘daha neler yapabiliriz’ sorusunu sormaya da devam ediyoruz. Standart satış sonrası hizmetlerimizin üzerine müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak yeni hizmetleri de vermeye başladık. Bunlar arasında servis için ikame araçtan ödeme yöntemlerinin kolaylaştırılmasına kadar çeşitli başlıklar var. Üstelik teknik anlamda son derece yetkin bir ekibe sahibiz. Ford Otosan’ın sağladığı eğitimlerle en üst seviye teknik bilgiye ulaşan teknisyenlere verilen “MasterTech” unvanına sahip atölye teknik yöneticilerimiz var. Dolayısıyla bir müşterimizin teknik anlamda aldığı hizmetten memnun olmadan ayrılmasının tamamıyla önüne geçmiş durumdayız. Aynı hassasiyeti müşterilerimizi karşılarken ve bilgilendirirken de gösteriyoruz. Tabii servis hizmetlerinin niteliğini artırırken, sürenin kısaltılması için de çeşitli aksiyonlar alıyoruz. Bahsettiğim üzere ekibin eğitimine ciddi bir ağırlık verdik. Hem beyaz yakalı hem de mavi yakalı çalışanlarımızın ihtiyaç duyduğu eğitimleri Ford Otosan bünyesinde almalarını sağladık. Söz konusu eğitimlerin sürekliliği çok önemli. Eğitimlerin bizi en mutlu eden tarafı da eğitim alan ekip üyelerinde gözlemlediğimiz gelişim. Bu, çalışma ortamına ve müşterilerimize direkt olarak yansıyor. Ayrıca eğitim taleplerinin çalışanlarımızdan daha sık gelmesi bizi mutlu eden diğer bir nokta.

Keleşler Ford’un satış sonrası hizmetleriyle ilgili belirlediği hedefleri genel hatlarıyla aktarır mısınız?

Ford Otosan bayileri arasında geldiğimiz noktada, araç başına en yüksek ciroyu elde eden bayilerden biriyiz. Yine müşteri memnuniyeti konusunda da çok kısa sürede Türkiye ortalamasının çok üstüne çıkmış durumdayız. Bu tablo, satış sonrası hizmetler anlamında hedeflerimize zemin oluşturuyor. Çünkü hangi noktaya ulaşırsanız ulaşın, başta müşteri memnuniyeti olmak üzere mutlaka daha iyisini yapabileceğiniz bir hareket alanı vardır. Biz de o alanlara odaklanıp, mevcut konumumuzu pekiştirmeyi ve vizyonumuz doğrultusunda daha iyiye taşımayı hedefliyoruz.

Tarih: 22 Kasım 2017 Çarşamba Hit: 9481

Yorumlar
Yorum Ekle

Henüz yourm yapılmadı, ilk yorum yapan sen ol

KÖŞE YAZARLARI

KELEŞLER FORD