KALİTE VE GÜVENİN ADRESİ

Satış, servis, yedek parça ve sigorta departmanlarıyla tüm Ford kullanıcılarına ihtiyaç duydukları her alanda hizmet veren Keleşler Ford, eğitimli ve konusunda uzman personeliyle ihtiyaçlarınızı maksimum düzeyde karşılıyor.
Keleşler Ford, ticari yaşamındaki 69 yıllık tecrübesinin 37 yılını Ford’un güvenilir dostluğuyla birleştirirken, en gelişmiş teknolojik sistemleri kullanan eğitimli ve konusunda uzman teknik personeliyle ihtiyaçlarınızı maksimum düzeyde karşılamaya her zaman hazır.
Satış, servis, yedek parça ve sigorta departmanlarıyla tüm Ford kullanıcılarına ihtiyaç duydukları her alanda hizmet veren Keleşler Ford Satış Müdürü Ahmet Yazgan, Paşavizyon’a önemli açıklamalarda bulundu. İstikrarlı büyüme çizgisini sürdüren şirketin, başarı kriterlerini ve hedeflerini anlattı.

ÖZGEÇMİŞİNİZ VE SEKTÖRDEKİ KARİYERİNİZDEN BAHSEDER MİSİNİZ?
1971 yılında İstanbul’da doğdum. Marmara Üniversitesi İktisadi Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi mezunuyum. Keleşler Ford’da 1995 Nisan ayında işe başladım. Satış bölümünde uzun süre çalıştıktan sonra son 8 yıldır da satış müdürü olarak görev yapıyorum.

FORD KELEŞLER OTOMOTİV’İN KURULUŞUNDAN BUGÜNE KADAR OLAN SÜRECİ ANLATABİLİR MİSİNİZ? 
Keleşi ailesi 1949 yılından beri ticaret hayatının içinde olan bir aile. Zonguldak’ta Beyaz eşya, Aygaz ve Petrol Ofisi bayiliği yaptıktan sonra otomotivciliğe başlamışlar. Kurucumuz Hacı Kibar Keleş, diğer markaların bayiliğini yaptıktan sonra 1981 yılında Sirkeci’de Ford bayiliğine başlıyor. O günden beri 37 yıldır Ford’un bayiliğini yapıyoruz. Hacı Kibar Keleş’in kurduğu firmamızı oğulları Ahmet ve Mehmet Keleş, önemli ölçüde geliştirdi ve büyüttü. Ahmet ve Mehmet Keleş, 2006 yılında İtalya’da trafik kazasında vefat ettiler. 2014 yılından beri merhum Ahmet Beyin oğlu Can Keleş şirketimizin başında. 1981’de Sirkeci’de Ford bayiliğiyle başlayan firmamız daha sonra 5 yıl kadar Demirkapı’da kaldı. 1998 yılında Bayrampaşa, Uluyol Caddesi üzerinde bulunan mülkü şirketimize ait olan plazamızda müşterilerimize hizmet vermeye devam ediyoruz. 7 bin metrekareye yayılan, dört katlı binamız, Ford’un en gelişmiş plazalarından biridir ve bu özellikte İstanbul’daki ilk plazadır. 80 kişiden oluşan güler yüzlü personelimizle, 4S dediğimiz, satış, ikinci el satış, servis, sigorta ve yedek parça gibi farklı ünitelerimiz mevcut. Sigorta olarak Allianz, Axa, Halk ve Mapfree sigorta firmalarının acentalığını yapıyoruz.

FORD KELEŞLER OTOMOTİV’İN BAYRAMPAŞA’YI SEÇME NEDENİ NEDİR?
1998 yılında plazamızı yaptık. İstanbul’un ilk otomobil Showroom’u diyebiliriz. Otomotiv sektöründe tüm birimlerin bir arada olduğu ilk yer özelliğini taşıyor. Bayrampaşa, KOBİ’lerin ve üretimin çok yoğun olduğu bir yer. Sadece Türkiye’de değil dünyanın birçok yerine üretim yapan çok önemli bir sanayi bölgesi. Tekstil ve diğer iş dünyası başta olmak üzere gelişmekte ve her geçen büyümekte olan bir ilçe. Ulaşım olarak E 5 ve E 6’ya çok yakın. Bizim için doğru bir lokasyon olduğu için Bayrampaşa’yı seçtik.

OTOMOBİL ALACAKLAR NEDEN FORD’U TERCİH ETMELİ?
Ford’un araçları en başta sağlam ve güvenilir. Tüm otomobil testlerinden başarıyla geçiyor. Ford mühendisleri tarafından üretimi yapılan araçlarımız gelişen teknolojiye de ayak uyduruyor. Ford’un modellerindeki tasarım, çekici detaylar, kullanım kolaylığı, ferahlık, sürüş karakteri, sessizlik, tüketim, fiyat, motor, vites geçişleri, yükleme kapasitesi ve yaşam alanı genişliği gibi detaylar müşterilerimizin ilgisini çekiyor. Ford dünyadaki teknolojiyi araçlarına en iyi uygulayan firmalardan biri. Sync adı verilen uygulama ile otomobiller, telefon ve tabletlerle uyumlu hale getirildi. Modellerimiz her sene güncelleniyor ve müşterilerin talep ve önerileri dikkate alınıyor. Bunun yanı sıra müşterilerin tüm ihtiyaçlarına cevap veren bir firma olduğu için tercih ediliyoruz. Müşteri portföyümüz değişken olmakla beraber yıllardır bizden alışveriş yapan insanlar var. Birçok daimi müşterimiz var. En az 30 yıllık müşterimiz var. Hep bizden alırlar ve Ford’u tercih ederler. Yıllardan beri değişmeyen ve Ford’u tercih eden birçok müşterimiz bulunuyor.

FORD KELEŞLER OTOMOTİV’İN SEKTÖRDEKİ YERİ NEREDEDİR?
Türkiye, otomotiv sektöründe, yıllık 1 milyon adet satış hedefini yakalayabilir duruma geldi. Ford Otosan olarak bu satışlar 110 bin civarında. Biz de yıllık bin aracın üzerinde satış gerçekleştiriyoruz. Türkiye’de 80 Ford bayisi bulunuyor. 2018 yılında da Keleşler Ford olarak yıllık bin araç üstü satmayı ve Türkiye’de ilk 20, İstanbul’da da ilk 4 içinde yer almayı hedefliyoruz. Marka olarak hedefimiz, toplam satış havuzundaki payımızı arttırmak. Keleşler Ford, perakende satışı yoğun olmakla birlikte Filo bazında da satışlar gerçekleştiriyor. Keleşler Ford olarak, her geçen yıl, dengeli olarak büyüyen ve kendini devamlı geliştiren bir şirketiz.

EN ÇOK HANGİ MODELLER SATILIYOR VE TERCİH EDİLME NEDENLERİ NELERDİR?
En çok Focus modelimiz beğeniliyor. Yine, Kuga da çok talep gören araç modelimiz. Kuga, dizel otomatik beklentilerini karşıladı. Fiesta modelimiz de çok tutuldu. Courier modeli de çok tercih ediliyor. Binek görünümlü ama ticari kullanılan bir araç. Düşük yakıt tüketimiyle de beğeniliyor. Ticari araçta ise Transit gurubunda güçlüyüz. Çevremizdeki işyerleri ve esnaflar genelde tercih ediyor. Bir de Custom modelimiz tercih ediliyor. Bu saydığım araçlar pazarın da lideri durumundalar.

ŞİRKET OLARAK ÇALIŞANLARINIZDA ARADIĞINIZ ÖZELLİKLER NELERDİR VE NE GİBİ EĞİTİMLER VERİYORSUNUZ?
Ford Otosan, çeşitli eğitimler ile yöneticilerden, personele kadar tüm çalışanları diri tutar. Samandıra’da bir eğitim merkezi açıldı. Türkiye’deki tüm bayilerin personelleri burada eğitim alır. Valeden, teknisyenlere, kaportacıdan, satışçılara kadar herkes çeşitli testleri ve sınavları başarıyla vermek zorunda. Genel merkezin belirlediği eğitimler dışında, şirket içi eğitim programlarımız da bulunuyor. Ekibimizle sık sık biraraya gelerek iş geliştirme toplantıları yaparız. Müşterinin istediği en iyi hizmeti vermekle mükellefiz. Ford ayrıca bundan sonra özellikle satış kısmında üniversite mezunu olan kişilerden oluşmasını istediği için biz de yeni satış elemanlarını çeşitli sınav ve eğitimlerden geçirerek işe alıyoruz.

2. EL ARAÇ SATIŞINIZ DA BULUNUYOR. BUNDAN BAHSEDER MİSİNİZ? 
Müşterilerimizin güvenilir, hızlı ve kolay bir şekilde 2. el aracıyla buluşmasını sağlamak için gerekli tüm hizmetleri sunmaktayız. 2. el markamıza ve ürünlerimizin ikinci el değerlerine katkı sağlamak için yaptığımız tüm yatırımlar, bizi tercih eden perakende ve filo müşterilerimizin araç değişim dönemlerinde hak ettiği piyasa değerleri ile araçlarını değiştirmelerine ve yeniden Ford’u tercih etmelerine olanak sağlamaktayız. Şunu da belirtelim ki bunda bizim yüksek miktarda bir karımız yok. İnsanlar fiyat konusunda bilgili olduğu için piyasa şartlarını biliyor. Firma olarak müşterilerin beklentilerini 2. elde de karşılıyoruz.

FİRMA OLARAK BAŞARILARINIZIN SIRLARI NELERDİR? 
1999 yılında Yönetim Geliştirme Programı’nın 1. Seviyesinde Müşteri Mutluluğu ve Müşteri Sadakati yaratmada iş süreçlerinin geliştirmesindeki başarısından; 2000 yılında Yönetim Geliştirme Programının 2. Seviyesinde Ford Yetkili Satıcılık iş süreçlerinin uygulanmasında ve sadık müşteriler yaratmadaki çalışmasından dolayı Ford Otosan tarafından ödüle layık görüldük. 2000 yılında ayrıca 1.Bölge Satış adetlerine göre ikincilik elde ettik, 2002, 2003  ve 2004 yıllarında ise Türkiye Otomotiv Sektörü’nde Ford Otosan’ın birinciliğe ulaşmasında gösterdiği üstün gayret ve katkılarından dolayı teşekkür kazandık. İstanbul Keleşler Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd sigorta şirketi; 2005, 2006 ve 2008 yıllarında Batı İstanbul ve Trakya Bölgesi Acenteleri arasında en yüksek prim üretimi gerçekleştirdiği için, ayrıca 2008 İstanbul ve Trakya Oto Bayileri Bölge Acentaları arasında ikinci en yüksek karlılığı sağladığı için ödüle layık görüldü. Şirket personellerimizin en yenisi 5 yıllıktır. 10-15 yıl gibi uzun sürelerden beri burada çalışan, ailemiz gibi hissettiğimiz çalışma arkadaşlarımız var. Aidiyet duygumuz yüksek olduğu için kurumsallık da önemli ama tam bir aile ortamında birlikte görev yapıyoruz. Aile ortamını kurmaya çalışıyoruz. Keleşler Ford güler yüzlü insanlardan oluşuyor. Kurumsallık önemli ama gönül kırmadan iyi bir şekilde işimizi yapıyoruz. Çok çalışmak, azimli olmak, hedef odaklı davranmak, işini sevmek başarının önemli kıstaslarından biri. Şirket vizyonumuzu devamlı zinde tutmamız, müşterinin mutluluğu hizmet anayasamızın ilk maddesi. Müşterilerimize gereken değeri veririz, farklı olduklarını hissettiririz. Çeşitli kampanyalar, test sürüşleri ve sürprizlerle müşterimize paylaşım yaparız. Devamlılığın müşteri memnuniyeti üzerine inşa edildiğine inanıyoruz. Bu anlamda müşteriye kalitenin en iyisini sunmak bizim için çok önemli.

SEKTÖRÜNÜZDEKİ EN BÜYÜK SORUNLAR NELERDİR? 
Sektörün en büyük sorunu son yıllarda otomobillerin fiyatlarının oldukça artması. Bunda artık araçların daha sağlam ve kaliteli malzemelerden yapılması, artan döviz ile alınan vergilerin de önemli rolü var. Bunu yanında müşterilerin kredilerinin düşmesi de etkili. Eskiden bir kişi arabasını satıp üzerine biraz para koyar ve sıfır araba alırdı. Şimdi arabasını veriyor ve üzerine bir kat daha borçlanıyor. Hem şahıs hem de şirketler olarak kredi borçları çok olduğu için satışlarda sıkıntı oluşuyor. Yine de son 3 yılda Türkiye’de ortalama senelik 1 milyon araç satıldı ve bunun yaklaşık 120 bin civarı Ford. Bizim de senelik satışımız binin üzerinde. 2018 yılında satışların benzer olacağını düşüyorum. Herkes arabasının iyi ve temiz olduğunu söyler ama şunu da belirteyim ki araçları ne kadar temiz olursa olsun insanların araçlarının en azından 5 yıldan önce değiştirmelerini öneriyorum.

SATIŞ SONRASI NE GİBİ HİZMETLER VERMEKTESİNİZ? 
Satış sonrası servis hizmeti veriyoruz. Aracının yıllık ve kilometre bakımlarını yapıyoruz. 15 bin km ya da bir yıllık bakımı vardır. Hangisi önceyse müşteri onu yaptırır. Aracını bizden alan müşterilerimize özel indirimler yapıyoruz. Araçlarını bizden almayanlara da Ford’un özel  indirimini uyguluyoruz. Bunu yanı sıra yedek parça hizmeti veriyoruz. Bazı müşterilerimiz servisin pahalı olmasından yakınıyor. Ama malesef piyasada emsal ürün diye Ford’un yan sanayi parçaları satılıyor ve bunlar etkili performans göstermiyor. Ford Transit ortalama 90 bin TL civarında. Yetkili servis harici bir yere götürmek bence riskli. Daha az para vereceğim diye orijinal olmayan parça alarak aracın performansını etkileyebilirsiniz. Biz orjinal parça hizmeti veriyoruz. Muadillerin ömrü uzun olmuyor ve araca uyum sağlayacağı da önemli. Garanti süresi devam eden binek araçlarda 4 yıl 100 bin km, ticari araçlarda ise 3 yıl sınırsız km garantisi veriyoruz. Bu Ford’un müşterilerine verdiği bir garanti. Ford ürününe güveniyor ve bu garantiyi veriyor.

ÖZEL RÖPORTAJ: CEMİL SAĞLAM

Fotoğraflar